ATENCIÓN AL CLIENTE
Te ayudamos a resolver tus dudas antes y después de tu compra.
PEDIDOS
¿A qué paises enviáis?
Our goal is for every customer to be totally satisfied with their purchase. If this isn't the case, let us know and we'll do our best to work with you to make it right.
¿Cuáles son los costes de envío?
We are unable to accept returns on certain items. These will be carefully marked before purchase.
¿Tengo que pagar costes aduaneros o de importación?
Para pedidos dentro de la Unión Europea, no se aplican costes aduaneros.
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen impuestos o aranceles de importación al recibir el paquete. Estos cargos dependen de la normativa aduanera del país de destino y son responsabilidad del cliente.
Si el pedido es devuelto por no haberse abonado las tasas de importación correspondientes, se realizará el reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío y gestión.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Qué ocurre si hay un error en la dirección de envío?
Revisa cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar el pedido. El cliente es responsable de que los datos facilitados sean correctos.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo. Una vez el pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
En caso de que el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta y sea necesario realizar un nuevo envío, los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?
We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?
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¿Cómo realizo un cambio o devolución?
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¿El cambio de talla tiene coste?
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¿Cuál es el coste de la devolución?
Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.
¿Aceptáis cambios y devoluciones desde todos los países?
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PRODUCTO
¿Las zapatillas Arnasa son barefoot?
Sí. Las zapatillas Arnasa están diseñadas siguiendo el concepto barefoot, respetando la forma natural del pie y su movimiento. Cuentan con horma amplia, suela flexible, cero drop y una estructura ligera, pensadas para caminar de forma más natural.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta nuestra Guía de Tallas para encontrar la opción más adecuada. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para una mayor libertad de movimiento.
¿Dónde se fabrican las zapatillas Arnasa?
Las zapatillas Arnasa se fabrican en Portugal, en talleres especializados con una larga tradición en calzado. Apostamos por una producción cercana y controlada que nos permite cuidar cada detalle del proceso.
¿Qué materiales se utilizan en las zapatillas Arnasa?
Utilizamos materiales de alta calidad, seleccionados por su durabilidad, confort y acabado. Todos los materiales son de origen europeo y cumplen altos estándares de calidad y trazabilidad.
Puedes encontrar más detalles en la ficha de cada producto.
PREVENTA
¿Qué es una preventa?
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¿Puedo modificar mi pedido comprado en preventa?
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¿Puedo cancelar mi pedido comprado en preventa?
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